「フレッツ光」をご利用の方
（転用手続き）
「つばめ光」お申し込み方法
「フレッツ光」をご利用中の方（転用手続き）
お申込みまでのお手続きについて
取得・ご確認後は、「転用承諾番号」取得時のお客さま確認シートにご記入ください。
お客さまIDやお支払い方法、その他の項目について詳しくはこちらをご覧ください。
- （フレッツ光）でご利用中のサービスについて
- ※「フレッツ光」から転用される場合、お客さまが現在ご契約しているNTT西日本などの事業者が提供する「フレッツ光」でご利用中のサービスが継続利用できない場合があります。詳細は各事業者にお問い合わせください。なお、現在ご契約している「フレッツ光」でご利用中のサービスが継続利用可能な場合は、当該サービスの利用料については、引き続き、各事業者からの請求となります（解約が必要な場合は各事業者に直接お申込みください）。
※「つばめ光」を解約された場合、NTT西日本の提供する「つばめ光」に関連するサービスも自動的に解約となります。その他の事業者が提供する「つばめ光」に関連するサービスについては、提供元の事業者にご確認ください。
※転用承諾番号取得の際、料金の未払いがある状態では転用承諾番号は払い出されません。
※「フレッツ光」初期工事料の分割払いの残債がある場合は、その残債額相当を当社より「つばめ光」のご利用料金と合わせて、毎月分割もしくは、一括で請求させていただきます。
※現状お客さまがご利用中のインターネットサービスのキャッシュバックなどの各種キャンペーンの適用・還元条件について、詳しくはキャンペーン実施会社へご確認ください。 - 個人情報の取扱いについて
- ※お客さま名、設置場所などの情報については、開通工事・保守などの目的でNTT西日本に提供いたします。また、つばめプロバイダをセットでお申込みの場合は、サービス提供に必要となるため、プロバイダにも情報提供いたします。
※お客さまの個人情報につきましては、当社プライバシーポリシーにもとづき適切に管理いたします。
※最新のプライバシーポリシーについて、詳しくは「つばめガスのホームページ」でご確認ください。
以下の内容を、お申込みの前に必ずご確認・ご用意ください。
「転用承諾番号」取得に必要な情報について
下記①～④をNTT西日本から発行された「フレッツ光」の開通のご案内・請求書で確認しよう！
①お客さまID（★1）or「ひかり電話」番号（★2）
②「フレッツ光」の契約者名（★3） ③「フレッツ光」のご利用場所住所（★4） ④お支払い方法（★5）
開通のご案内の紛失などによりお客さまIDがわからない場合
お客さまIDがご不明の場合は、下記のフリーアクセスまでお電話ください。
（再発行のお手続きをいたします）
●NTT西日本 IPコールセンター
0800-2002116
受付時間 9：00～17：00 ※年中無休（年末年始除く）
※開通のご案内・請求書はイメージです。
工事・開通までのお手続き
開通日・工事日の確定からご利用開始までおおむね2週間かかります。＊1
「フレッツ光」から転用の方
■現在の「フレッツ光」のプラン（100メガ／200メガ／1ギガ／10ギガ）を継続される方
■「つばめ光」への転用時に「フレッツ光」のプランを変更される方
- 工事に関する注意事項
- ＊1 設備の状況、繁忙期および店頭で工事日が確定できなかった場合などは、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
＊2 対応無線ルーターをNTT西日本から新規でレンタル、またはレンタルをやめる方など、お申込み内容により別途工事が必要となる場合があります。
※工事はNTT西日本指定の工事会社が実施いたします。
※工事完了前であれば、お申込みの取消しが可能です。その場合「つばめ光」契約に関する取消料などはかかりません。ただし、工事途中でお申込みの取消しをされた場合は、それまでに発生した派遣費用や工事料については、お客さまに請求いたします。取消しのご連絡はお早めに「つばめガス」までお願いいたします。
※工事日は、お客さまが当社受付窓口（つばめガス）に「つばめ光」をお申込みいただいた日の翌月末まで指定可能ですが、ご希望にそえない場合があります。また、設備状況の都合などにより、工事日程が当初ご案内の予定から変更になる場合があります。
※当社が工事のお約束をした場合でも、「つばめ光」設置場所の現地の設備状況などによっては工事ができず「つばめ光」をご利用になれない場合があります。この場合、工事料はかかりませんが「つばめ光」のご契約を解除する場合があります。なお、工事が実施できないことによりお客さままたは第三者に損害が生じた場合でも当社は責任を負いかねます。
＊3 インターネットのご利用には、プロバイダとの契約・料金が必要です。また、インターネットの接続には、お客様にてルーター・パソコン・周辺機器等の設定が必要です。 - 派遣工事について
- ※派遣工事には「つばめ光」お申込み時に申告いただいた利用者の立ち会いが必要です。派遣工事にかかるお時間はおおむね1時間程度を予定しています。
※賃貸住宅で派遣工事を実施する場合、必ず建物所有者さまに事前に工事実施のご了承をお取りください。「つばめ光」と「つばめ光電話」を新規で同時にお申込みいただき、同日工事を希望される場合、工事までに3週間以上お時間をいただきます。 - 無派遣工事について
- ※無派遣工事の場合、ご自宅内の各種機器の接続や設定はお客さまご自身で行っていただきます。ご予約いただいた工事日から30日以内に当社で接続の確認ができない場合、「つばめ光」の契約を解除する場合があります。
- 工事料の分割について
- ※分割支払い期間中に「つばめ光」を解約された場合、解約月の翌月に残債を一括でご請求いたします。
お申し込み・お問い合わせは
つばめ光サポートセンター
お電話でのお申し込み・お問い合わせ（受付時間 8:30～17:30（定休日 日・祝））
メールでのお申し込み・お問い合わせは
