よくある質問

お申込みにあたってのQ&A

• Q. 転用手続きとは何ですか？

  A. 現在ご契約されている「フレッツ光」から「つばめ光」にお乗りかえされることです。
  またその際に必要となる番号を転用承諾番号といいます。

• Q. 「フレッツ光」の解約金は発生しますか？

  A. 「フレッツ光」の割引サービス（「光もっと2割」など）の中途解約金はかかりません。

• Q. 転用時、NTT西日本から提供の「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」やセキュリティサービス＊1を利用していた場合、継続して利用可能ですか？

  A. 引き続きご利用可能です。（つばめガスからご請求させていただきます。）
  ＊1 NTT西日本から転用の際は、1ライセンス分は無料で引き続きご利用になれます。

• Q. 現在使っているメールアドレスは変更になりますか？

  A. 今「フレッツ光」で使っているプロバイダを「つばめ光」で継続する場合、同じアドレスがそのまま使えます。
  ※詳細は、プロバイダ提供条件書をご確認ください。

• Q. 新規、転用時の「つばめ光」申込み月の「つばめ光」基本料金は日割りですか？
  また、転用前に利用していたプロバイダ料金はどうなりますか？

  A. 新規、転用時の「つばめ光」基本料金は日割りとなります。また、プロバイダについては月額料金が発生する場合がございます。詳細については、ご契約中のプロバイダに直接お問い合わせください。

• Q. 「つばめ光」新規、転用時、事業者変更の申込み時に初期費用はかかりますか？

  A. 契約手数料（3,300円）、標準工事料（0～25,300円）がかかります。

• Q. 「つばめ光 (1ギガタイプ)」 ⇔ 「つばめ光クロス (10ギガタイプ)」へのプラン変更はできますか？

  A. プラン変更の場合、移行前サービスの解約・移行後のサービスの新規申込が必要な場合がございます。
  解約を伴わないプラン変更の場合、プラン変更の工事日当日の午前5時から工事完了まではサービスがご利用いただけません。（別途、プラン変更時に工事費等初期費用がかかります。）
  また、プラン変更によりご契約いただけないオプションサービスがございます。詳しくはプラン変更申込時にお問い合せください。

工事にあたってのQ&A

• Q. 工事料の分割支払いは可能ですか？

  A. 派遣工事の場合、一括払いまたは24回の分割払いを選択いただくことが可能です。
  ただし、無派遣工事の場合は、一括払いのみの対応となります。

• Q. 「つばめ光」の申込みをしてから最長何日後まで工事日の予約が可能ですか？

  A. 最長でお申込み月の翌月末まで工事の予約が可能です。

• Q. 工事日の変更は可能ですか？

  A. 工事実施の前であれば変更が可能です。

• Q. 派遣工事とは何ですか？

  A. つばめ光指定の工事担当者がお客さま宅に工事にうかがうことです。

• Q. どのような場合に派遣工事が発生しますか？

  A. 光配線の引込み、ONU（回線終端装置）などの機器の設置、設定が必要な場合に発生いたします。

• Q. 派遣工事かかる時間はどのくらいですか？

  A. 工事の内容により異なりますが、標準の工事内容であれば、所要時間はおよそ1～2時間です。

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